HKExpress｜兩視障人士登機後仍遭安排下機 香港快運致歉、否認「趕落機」說法

　　【香港快運／HK Express／UO／視障人士／趕落機／超賣】香港失明人協進會周日為兩名視障人士舉行記者會，指責國泰航空 （00293）

　　旗下廉航香港快運（HK Express）不友善對待。兩名視障人士今年5月原訂乘坐下午3時前出發的東京UO652航班，兩人原順利登上客機，但機組人員臨時以安全標準為由將兩人「趕落機」，最終須乘搭更晚出發的航班。香港快運回應指，事件源於地勤和機組人員有不同判斷，對引致乘客延誤及不便，表示誠摯的歉意，並會作出相應補償，惟不同意「趕落機」說法。

　　兩名事主表示，從辦理登機手續至禁區閘口登機，快運地勤人員一直知悉二人為視障人士，並主動提議帶領前往登機口，安排調至飛機較前位置的座位。然而，在起飛前，機組人員向兩人表示，查詢是否有父母陪同，並指機長因認為未達安全標準而要求二人下機。

　　兩人未能登上該航班出發後，求助香港失明人協進會，並聯絡民航處，快運其後安排二人乘坐當晚起飛航班。

　　協進會表示，香港快運事後五度為事件向兩人解釋，惟說法不一致，如提及機位「超賣」、找不到誰人要求兩人落機，及至協進會預告將舉行記者交代，快運才首回信承諾賠償。

　　快運：將檢討事件 否認與超賣機位有關

　　香港快運發聲明指，地勤及機組人員在事件中做出不同判斷，為了謹慎起見，確保所有乘客安全，人員將個案上報以作進一步評估。由於評估需時，兩名乘客未能搭乘原定航班出發。經過管理人員進一步評估後，確認兩名乘客可以在沒有同行者的情況下安全乘搭航機，再安排兩人乘同日出發航班，前往目的地。

　　快運續指，會作相應補償，並檢討事件以改進工作流程，避免同類事件再發生，而公司一直有嚴謹的平等機會政策，致力為有不同需要的人士提供安全的航空服務。

　　香港快運航空商務總監王基傑澄清，當日有關航班售出約七成機位，有關「超賣」的說法不符事實，對事件引起的任何誤解深表歉意。

　　王基傑表示，不同意「趕落機」的指控，當日機組人員是基於安全考慮作出決定，並由當值人員陪同兩名乘客離開機艙。