支付平台｜Adyen：75%香港消費者一年內曾用社交媒體購物 遠超往年 每月平均購物多少次？

• 　　Adyen指，過去一年有75%的香港消費者曾使用社交媒體購物，遠高去年統計

• 　　香港消費者平均每月在社交媒體上購物七次

• 　　74%的商戶正在考慮與提供退款責任保證的科技或支付解決方案供應商合作

• 　　Adyen暫未有計劃在港拓展中小型商戶業務

　　支付平台Adyen發表旗艦年度零售報告《Adyen 零售報告 2024》，指出隨社交媒體使產品和服務更具吸引力，過去12個月中，75%的香港消費者曾使用社交媒體購買產品或服務，高於全球平均比例為44%，也較去年報告僅有17%的香港顧客表示會在社交媒體如Facebook、Instagram和微信等通訊工具購物大幅增長。根據今年的統計數字，香港消費者平均每月在社交媒體上購物七次。

　　調查顯示，62%的香港消費者表示在社交媒體上查看產品後產生購買意欲。各在年齡層中，嬰兒潮世代最多在過去12個月曾使用社交媒體購物，達87%，其次為Z世代、千禧世代及X世代。而在商戶層面，78%的零售商表示，在啟用社交商務後營業額有所增長。

　　除了傳統的社交平台，直播帶貨等方式變得更為盛行，Adyen香港區主管鄧啟俊表示，旗下客戶較少相關模式，若有需要，公司的平台也能做到。問及會否在港拓展中小型商戶業務，他指暫時不會，Adyen主要與連鎖或大型商戶合作，以貼合較為複雜的支付需求，而小型商戶的服務需求則較為簡單。同時，客戶如社交平台營運商選用Adyen的服務後，可間接接觸到許多中小型客戶。

　　隨網購盛行，非現金支付更為普及。調查指，近六成香港消費者表示不再隨身攜帶錢包，而是依賴行動裝置作支付，例如使用電子錢包。有38%消費者在過去一年中曾使用電子錢包作支付，自助結帳有31%，二維碼和感應式支付則分別有29%及27%。

　　值得留意是，68%的受訪者表示，如果無法為產品或服務作支付，會離開店舖或放棄線上結帳，高於全球平均水平的55%。

　　香港的支付發展尚算成熟

　　鄧啟俊認為，香港的支付發展步伐不算落後，尚算成熟，只是變動不大，隨消費者的消費習慣變化大，並冀用慣用的支付方式，這意味商戶增加多種支付方式變得重要，以提升顧客體驗。

　　另外，網上交易的安全性仍然是香港消費者和商戶最關心的問題之一。74%的商戶正在考慮與提供退款責任保證的科技或支付解決方案供應商合作，而69%的企業正在考慮更換至能夠提供更佳防欺詐機制的支付解決方案供應商。

　　是次調查Adyen委託Censuswide訪問了全球3.8萬名消費者及1.3萬個商戶，當中包括1,000位香港消費者及500個香港商戶。